Q. 간단한 자기 소개 부탁드려요!
안녕하세요. MRTCX 비항공 팀에서 매니저로 근무중인 안진희 입니다. 비항공팀에서 고객지원 매니저로 근무 중이며, 투어/액티비티, 국내/외 렌터카, 숙박등의 서비스에서 여행자님이 좋은 경험이 만들어나가실 수 있도록 상품 안내 및 문의사항에 관한 서비스를 제공하고 있습니다. 입사한지는 이제 막 3개월이 지났습니다!
Q. 반갑습니다 진희님! :) 혹시 입사 지원을 하실 때, MRTCX를 선택하신 특별한 이유가 있으신가요?
가장 큰 이유는 ‘여행’ 입니다. 저는 어렸을 때부터 여행을 너무 좋아했고, 다양한 곳으로 여행을 다닌 경험도 정말 많았습니다! 제가 좋아하고 자신있는 분야이다보니, 자연스럽게 직업도 여행과 관련된 쪽으로 가지고 싶었어요. 그 중에서도 가장 빠르게 성장하고 있는 마이리얼트립과 MRTCX에 가장 눈길이 가서 선택하게 되었습니다. 다른 회사와의 차별점은 회사의 복지가 ‘여행’이라는 점인 것 같아요! 내돈내산이 아닌 회사의 쿠폰과 포인트로 여행이 가능하기 때문에, 수고한 나에게 회사가 주는 선물이라는 느낌이 들어서 즐겁게 일하고 또 즐겁게 여행도 하고 있습니다. :)
Q. 그럼 지금까지 비항공팀 고객지원매니저로 근무를 하시면서, 가장 큰 보람을 느꼈던 경험이 있다면 언제인가요?
문의가 들어온 내용에 대해 쉽게 설명해드리고, 여행자분들께서 ‘덕분에 좋은 여행이 될 것 같다’고 말씀해 주실 때마다 큰 보람을 느낍니다. 저는 MBTI가 파워 J인 프로 여행러로서, 평소에도 주변에서 여행에 대해 묻는다면 기쁘게 조언해 주었던 적이 많아요. 즐거웠던 여행 경험을 나누면서, 그 즐거움이 두 배가 되는 느낌이거든요! MRTCX에서 마이리얼트립 고객 상담 업무는 제게 좋아하는 것과 일이 일치하는, ‘덕업일치’입니다.
따라서 제가 직접 방문해 본 여행지를 설명드릴 때, 더 자신감이 붙곤 합니다. 저는 일본과 유럽 여행 경험이 있기 때문에 관련 문의가 들어오면 ‘이 문의 만큼은 완벽하게 해결해드리고 싶다!’는 사명감을 가지고 상담에 임하는데요, 그 결과로 여행자분들이 궁금한 점을 쉽게 해결하셨을 때 특히나 가장 뿌듯하답니다!
Q. ‘덕업일치’, 정말 멋진 표현이네요! 다음으로 진희님이 속해 계신 비항공팀만의 특별한 문화나 장점이 있다면 무엇인가요? 예비 지원자 분들께 진희님의 비항공팀을 자유롭게 자랑해주세요!
우선, 수평적인 구조로 팀장님과 팀원들 간에 거리감이 없는 것이 제일 큰 장점입니다. 입사 초반에는 팀장님이 가장 어렵기 마련인데, 저희 팀장님은 오히려 제게 긍정적인 에너지를 심어주시는 것 같아요. 물론 다른 팀원 분들도 마찬가지이고요! 사실 처음에는 근무 형태가 100% 재택이라, 팀장님 그리고 팀원들과 친해질 수 있을지 걱정이 많았습니다. 하지만 팀장님께서 1on1 시간을 통해 제가 잘 하고 있는지, 어떤 점을 발전시키면 좋을지 자세히 피드백을 주셔서 적응하는 데 도움이 많이 되었어요. 팀원 분들과도 업무 후에 메타버스 오피스에 모여 고민 상담을 하거나, 메타버스 캐릭터를 함께 꾸미면서 금방 가까워질 수 있었답니다!
사실 입사 전까지 저는 자신감이 조금 부족한 편이었어요. 그런데 작은 성과에도 크게 칭찬해주시고, 늘 잘하고 있다고 응원해주시는 팀장님과 팀원들 덕분에 밝고 낙천적인 성향으로 바뀌고 있는 중입니다. 같이 일하는 동료들이 불편하지 않고, 오히려 긍정적인 변화의 원동력이 된다는 것이 정말 소중한 경험인 것 같아요.
Q. 지금의 진희님은 무척 밝은 분 같은데, 그런 과정이 있었는지 전혀 몰랐어요. 팀원 분들도 많이 도움을 주었겠지만, 분명 진희님께서 함께 노력하신 부분도 크겠죠? :) 그럼 이제 조금 다른 질문을 드려볼게요! 진희님은 이제 입사 4개월 차가 되셨는데, 입사 과정에서 어떤 교육을 받으셨나요? 그리고 지금 입사하는 분들은 어떤 도움을 받게 되나요?
팀원들이 저에게 내밀었던 손길처럼 제가 알고 있는 모든 것에 대해서 도움을 드릴 수 있어요! 교육과 온보딩이 끝난 후에는 바로 메타버스 근무(재택 근무)가 시작되기 때문에, 철저한 커리큘럼이 준비되어 있습니다. 교육은 5일간 진행되는데, 교육 첫 날의 첫 시간에는 HR팀의 오리엔테이션을 듣게 됩니다. 회사에 대한 간단한 설명과 근무 제도를 안내받은 다음, 교육 장소로 이동하여 3일간의 이론 교육, 2일간의 실무 교육을 들었습니다! 회사가 성장해온 과정부터 어떤 서비스를 제공하고 있는지, 어떻게 하면 여행자분들께 좋은 경험을 드릴 수 있는지, 그리고 구체적으로 문의 사항에 대해 어떤 순서로 처리해야 하는지 등의 내용에 관련하여 자세하게 설명해 주십니다.
물론 이렇게 교육을 받아도 막상 실제로 업무를 시작하면 헷갈리는 부분이 있습니다. 하지만 ‘엔젤’이 있기 때문에 걱정하지 않아도 된답니다! ‘엔젤’은 온보딩 기간동안 출근하셔서 신규 입사자들에게 도움을 주시는 기존 근무자 분들을 부르는 말입니다. 메타버스 근무를 하시다가 오직 신규 입사자의 온보딩을 위해 사무실에 출근하시는, 정말 ‘천사’같은 분들이에요. 1 ~ 2주 동안 ‘엔젤’과의 동석을 통해 실전 경험을 쌓으면 기본적인 업무들은 혼자서도 문제 없이 처리할 수 있게 됩니다.
Q. 확실히 ‘엔젤’과 함께 온보딩 기간을 거치면 혼자 하는 메타버스 근무도 두렵지 않을 것 같아요! 그럼 마지막으로, 진희님께서 MRTCX와 함께 이루고자 하는 목표가 있다면 무엇인가요?
여행 Customer Experience 직무의 ‘올라운더’가 되는 것이 저의 목표입니다. 저희 비항공팀은 말 그대로 항공 서비스 이외의 모든 분야를 다루고 있기 때문에 굉장히 다양한 업무를 경험해볼 수 있는데요! 저는 아직 입사 3개월 차라, 차근차근 다룰 수 있는 업무의 범위를 넓혀 가는 과정에 있습니다. 올라운더로 성장하는 목표를 달성한 후에는 교육 담당자가 되어 CX 꿈나무 분들께 제가 쌓아 온 노하우를 전달해드리고 싶어요!
덧붙여서, 여행을 많이 다니는 것도 목표 중 한 가지입니다. 사실 다음 주 금요일에는 퇴근 후에 부산으로 여행을 떠날 예정인데, 메타버스 근무 덕분에 퇴근 직후 바로 짐을 싸서 여행지로 출발하는 것이 가능해서 너무 두근거립니다! 이처럼 메타버스 근무의 장점을 살려서 해외에서 한달살기, 워케이션도 해보고 싶어요.
Q. 진희님의 두 가지 목표 모두 진심으로 응원할게요! 오늘 인터뷰에 응해주셔서 정말 감사합니다. 마무리로 예비 지원자분들께 한 마디 부탁드릴게요!
네! 저도 감사합니다. 여행을 좋아하는 분들에게 MRTCX는 최고의 직장이 아닐까 싶습니다. 저는 입사하기 전에도 마이리얼트립에서 상품들을 구경하고 찜해두는 것을 좋아했어요. 그래서 MRTCX 고객지원 매니저로 일하며 다양한 여행 상품에 대해 잘 알게 되어 무척이나 즐겁답니다! 취미와 일을 동시에, 즉 ‘덕업일치’의 경험을 함께 하실 분들을 기다리고 있겠습니다. :)
▲ 일과 삶의 분리가 완벽한 진희님의 업무공간을 소개합니다.