Q1. 안녕하세요. 재민님! 간단한 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요! MRTCX 해외연동운영팀의 리더(現 숙박교통팀의 리더)를 맡고 있는 심재민입니다. 싱가포르에서 11년간 거주하며 작은 항공사에서 승무원으로 일하고, 소셜 네트워크 플랫폼의 광고주 지원팀의 팀리더로도 근무한 경험이 있습니다. 한국으로 귀국을 준비중이었는데 좋은 기회를 얻어 MRTCX에 바로 합류하게 되었어요. 지금은 저의 고향인 부산에서 재택 근무를 하며 긍정적인 영향을 주는 동료들과 즐겁게 일을 하고 있습니다!
Q2. 해외에서 오래 거주하시다가 지금은 고향인 부산에서 재택 근무를 하시는군요! 한국의 대표적인 관광지인 부산에서 느끼는 메타버스 근무는 어떠신가요?
부산에서 메타버스 근무를 할 수 있어 매우 행복합니다.
우선 메타버스 근무 덕분에 출퇴근에 소비하는 시간과 에너지를 많이 아꼈어요. 그만큼 업무에 대한 집중도가 올라가고, 시간을 잘 활용할 수 있어 매우 좋습니다. 요즘은 퇴근 후 운전 연수를 하고 있는데 부산에서 유명한 해운대, 달맞이 고개 등 다양한 여행지를 다니며 아낀 시간들을 자기개발과 여행에 투자하고 있어요. 재택 근무의 또 다른 장점은 고향에서 가족과 함께 시간을 보낼 수 있다는 점이에요. 집에서 근무를 하면 가족과 맛있는 집밥을 먹을 수 있고, 업무가 끝나면 바로 가족들과 함께하는 시간을 가지며 행복한 일상을 보내고 있습니다!
우선 메타버스 근무 덕분에 출퇴근에 소비하는 시간과 에너지를 많이 아꼈어요. 그만큼 업무에 대한 집중도가 올라가고, 시간을 잘 활용할 수 있어 매우 좋습니다. 요즘은 퇴근 후 운전 연수를 하고 있는데 부산에서 유명한 해운대, 달맞이 고개 등 다양한 여행지를 다니며 아낀 시간들을 자기개발과 여행에 투자하고 있어요. 재택 근무의 또 다른 장점은 고향에서 가족과 함께 시간을 보낼 수 있다는 점이에요. 집에서 근무를 하면 가족과 맛있는 집밥을 먹을 수 있고, 업무가 끝나면 바로 가족들과 함께하는 시간을 가지며 행복한 일상을 보내고 있습니다! .jpg&blockId=e00d8998-e335-4f1b-9cc5-11a4c47daf03)
▲ 재민님의 부산 나들이
Q3. 그렇군요, 재민님이 리더를 맡고 있는 팀에 대해서도 더 알고 싶어요! 해외연동운영팀과 업무에 대해 소개해주실 수 있나요?
마이리얼트립은 여행자님들께 정말 다양한 상품들을 중개하여 제공하고 있는데요! 그 중 글로벌 액티비티 플랫폼으로부터 연동하여 판매하고 있는 상품을 저희 해외연동운영팀에서 담당하고 있어요. 여행 중 발생 하는 이슈 및 상품 이용 문의를 해외 공급사와 커뮤니케이션 하며 해결하는 팀입니다.
항상 여행자님의 입장에서 생각하고, 빠른 해결책을 드리도록 탐정처럼 행동하죠.
Q4. 탐정처럼 행동하신다니 정말 흥미롭네요! 특별히 기억에 남는 에피소드가 있으신가요?
해외 투어 상품을 이용한 여행자님이 약속된 미팅 장소를 찾는데 어려움을 겪으셨어요. 여행자님을 돕기 위해 해외 지도의 로드뷰로 거리를 확대해가며 장소를 빠르게 확인하고, 가이드분과 만남을 주선했던 기억이 나네요. 할 수 있는 모든 방법을 동원하고, 가진 정보를 바탕으로 탐정처럼 문제를 해결해드리고 있어요. 저 뿐만
아니라 해외연동운영팀의 모든 팀원분들은 이슈를 해결하는 데 진심이에요. 팀 내에서 이런 사례들을 공유하고, 함께 연구하며 더 좋은 방안을 찾기 위해 노력합니다. ‘Teamwork makes the dream work’ 라는 말을 실현시키고 싶어요.
Q5. ‘Teamwork makes the dream work’, 너무 좋은 명언을 말씀주셨네요. 팀워크를 위한 해외연동운영팀만의 특별한 문화가 있을까요?
매일매일 하루 업무가 마무리 될 때, 메신저를 통해 한줄 회고를 남기고 있어요. 서로에게 감사한 마음이 있었다면 표현하고, 힘들었던 하루였다면 토닥여주고,
각자 재택 근무를 하더라도 항상 함께 있는 것 같은 느낌을 주려고 해요. 여행자님의 문의를 완벽히 해결하기 위해 주기적으로 케이스 스터디도 진행하고 있습니다.
다루기 어려운 상황을 2~3개 공유하고, 어떻게 해결할지, 더 좋은 방법은 없는지, 팀원분들과 논의하며 CX 전문가로 성장하기 위해 끊임없이 학습해나갑니다.
Q6. 해외연동운영팀의 좋은 문화에 저도 참여하고 싶습니다! 재민님의 팀에 합류하기 위해 어떤 역량이 필요한지 알려주실 수 있나요?
능동적이고 긍정적이며 여행자님들의 목소리를 경청하고, 공감하는 마음을 가진 분이라면 모두 환영입니다. 여행자님이 겪는 어려움을 해결하기 위해 나의 일처럼 적극적으로 고민하는 자세도 가지신 분이라면 같은 방향을 보면서 일할 수 있을 것 같아요. 계속해서 성장하는 MRTCX에서 함께 발전하면 좋겠네요.
Q7. 말씀 감사합니다! 해외연동운영팀은 언어 역량도 중요할 것 같아요. 영어가 엄청 유창하지는 않은데 괜찮을까요?
언어 실력보다 자신감이 더 중요해요! 저도 원어민만큼 잘 구사하지는 않습니다. 다만, 해외 공급사와 커뮤니케이션 하기 위해 기본적인 영어 실력은 필요합니다. 서로 정보를 주고 받으며 해결책을 구해야 하기 때문에 본인의 의견을 간단히 정리할 수 있는 정도면 괜찮습니다! 소통하기 위해 적극적인 자세와 자신감이 더 중요하고, 경험을 쌓으며 언어 능력은 향상될 수 있으니 큰 걱정은 안하셔도 됩니다.
다만, 해외 공급사와 커뮤니케이션 하기 위해 기본적인 영어 실력은 필요합니다. 서로 정보를 주고 받으며 해결책을 구해야 하기 때문에 본인의 의견을 간단히 정리할 수 있는 정도면 괜찮습니다! 소통하기 위해 적극적인 자세와 자신감이 더 중요하고, 경험을 쌓으며 언어 능력은 향상될 수 있으니 큰 걱정은 안하셔도 됩니다.Q8. 무한한 가능성이 있는 MRTCX! 재민님이 입사를 선택하신 이유 중 하나일까요? MRTCX에 함께하길 잘했다고 느끼는 부분을 들려주세요!
네! MRTCX에서 근무할수록 점점 더 회사가 성장한다는 느낌이 들어요. 새로운 업무들은 저에게 도전이고, 고비일 때도 있지만 일을 해낼 때마다 회사와
함께 저도 성장한다는 느낌을 받습니다.
MRTCX에 기여할 수 있어 커리어 부분에서 굉장히 뿌듯하고 만족스러워요.
또 MRTCX의 열려 있는 사내 문화가 좋습니다. 해외 생활이 길었던 저에게는 한국 회사만의 보수적인 분위기가 걱정이었는데 MRTCX는 젊은 에너지가
느껴졌어요. 이름에 직급을 붙이지 않고 ‘님’ 문화로 소통하고 있어서 매우 수평적인 분위기입니다. 본인의 아이디어를 주저 없이 낼 수 있는 그런 특별한
장점이 있어요!
Q9. 감사합니다! 앞으로 해외연동운영팀에서 이루고자 하는 목표가 있으신가요?
“마이리얼트립을 통해서라면 여행 중 무슨 일이 일어나도 걱정없어! 여행은 무조건 마이리얼트립이지!” 라는 인식이 모든 분들에게 심어질 수 있도록 여행자 경험에 온전히 집중하며 사람 냄새 나는 서비스 운영을 해보고 싶어요. 해외연동운영팀 안에서 저희 팀원들이 각자의 역량을 마음껏 펼치며 서로 존중하고 오래 같이 일할 수 있도록 팀 문화를 잘 구성하고 싶습니다. 더 나아가 저희 팀이 MRTCX 성장에 큰 기여를 하면 좋겠네요.
Q10. 네, 재민님 인터뷰 감사합니다. 마지막으로 예비 지원자분들에게 한마디 부탁드려요!
소통하는 것을 좋아하고 여행에 진심인 분이라면! 그리고 무한한 가능성이 있는 MRTCX에서 여러분의 커리어 성장을 꿈꾸신다면! 주저하지 말고 지원해주세요.
여러분과 함께 할 날을 기다리고 있겠습니다.