MRTCX 재택근무의 중심이라고 할 수 있는 메타버스 오피스에서 최근에 시상식이 하나 있었죠!
재택근무로 혼자 근무하는 게 외로워지기 전에…
깜짝 이벤트로 ‘근태 우수자’를 선발했답니다.
깜짝 이벤트로 ‘근태 우수자’를 선발했답니다. 막상막하의 승부(?) 끝에 누구보다 먼저 출근하신 모습을 보고 수상을 예감했어요. 이렇게 “씩씩한 메타요정”으로 선정되신 양용훈님을 모시고 굿 job 인터뷰를 진행해봤습니다. 같이 들어볼까요?
인터뷰를 진행해봤습니다. 같이 들어볼까요?Q. 안녕하세요 용훈님! 시간 내주셔서 감사합니다. 간단한 자기소개 부탁드려요!
안녕하세요! MRTCX 항공팀에서 근무 중인 양용훈입니다. 입사한 지 8개월 정도 되었고, 이전에는 호텔과 유통회사에서 고객지원 서비스를 제공한 경험이 있습니다.
Q. 답변 감사드립니다. 용훈님께서 근무하고 계시는 팀과 업무에 대해서도 간단하게 들어보고 싶어요!
네 저는 현재 MRTCX 항공팀에서 국내선/국제선 항공권을 이용하는 여행자분들에게 보다 더 나은 고객 경험을 위해 기본적인 문의 사항부터 예약부터 결제 및 발권까지의 과정, 그리고 예약 후 환불/변경 등 다양한 업무를 진행하고 있습니다.
Q. MRTCX 입사 이전에 호텔이랑 유통회사에서도 근무를 해보셨군요. 혹시 어떤 이유로 MRTCX 입사를 선택하셨나요? 그리고 이전에 근무했던 회사와 MRTCX의 차이점은 무엇인가요?
원래부터 여행업 쪽에 관심이 있기도 했고, 이전 회사에서도 고객지원을 담당했기 때문에 MRTCX를 선택하게 되었어요. 처음에는 메타버스 근무라고 해서 어색하기도 했지만 MRTCX 내부의 시스템이 탄탄하게 잡혀 있어서 큰 무리 없이 적응할 수 있었습니다. 이전 회사와 가장 큰 차이점은 회사 내부 분위기나 성격 같아요. 제가 이전에 근무했던 회사는 딱딱하고 매뉴얼대로 업무를 처리하는 경향이 있었거든요. 하지만 MRTCX 항공팀에서는 모르는 부분은 여러 채널에서 서로 소통하며 해결해나가고, 제가 근무하면서도 ‘이런 건 여행자님들이 불편하지 않을까?’ 싶은 게 있다면 바로바로 수정할 수 있다는 점이 정말 좋은 것 같습니다. 피드백 과정이 이전 회사에 비해 훨씬 빠르기 때문에 여행자님들이 느낄 수 있는 불편함도 원활하게 해소될 수 있었어요.
Q. 불편한 점도 빠르게 수정해나가는 항공팀! 업무에 1000% 몰입하고 계시는 것 같은걸요! 그렇다면 항공팀만의 특별한 문화나 장점이 있다면 무엇인가요?
먼저 항공팀의 장점은 소통이 원활한 근무환경과 이타적인 자세의 팀원분들이라고 생각합니다! 입사 초기부터 지금까지 제가 어려워하거나 모르는 부분에 있어 항상 신속하고 정확하게 설명해주셨습니다. 이런 친절함은 항공팀의 빠질 수 없는 무기이죠! 최근에 태풍 같은 이슈로 업무가 많아지기도 했지만 팀원분들이 적극적으로 도움을 주셔서 잘 해결할 수 있었어요.
▲ 오늘도 열일 중인 용훈님
Q. 오피스 근무와 비교했을 때, 메타버스 근무만의 장점은 무엇이라고 생각하시나요? 혹은 메타버스 근무로 인해 어려운 점이 있으셨다면 어떻게 극복하셨나요?
메타버스 근무의 최대 장점은 높은 효율성이라고 생각합니다. 더 나은 워라밸을 통해 삶의 질이 향상되고 근무에도 더욱 집중을 할 수 있는 것 같아요! 근무 초기에는 익숙하지 않아 잘 해낼 수 있을까 걱정도 없지 않아 있었지만 팀원들의 열정적인 도움과 다양한 소통 채널들로 극복할 수 있었습니다. MRTCX에서 일을 시작한 이후 메타버스 근무에 대한 제 인식도 긍정적으로 바뀌게 되었네요.
Q. 이번에 메타요정, 출근요정으로 선정되신 만큼 재택근무하실 때 용훈님의 일과가 궁금해요! 한번 들어볼 수 있을까요?
메타버스 근무를 하게 되면서 출근 전에 여유시간이 생기다 보니, 주 2~3회는 출근 전 아침에 간단하게 운동하고 있어요. 아침 운동 후 산뜻하게 샤워하고 출근하여 업무를 시작할 때 좀 더 상쾌하게 하루를 시작할 수 있어 좋습니다! 운동하고 씻고 밥 먹으면 8시 30분 정도가 되는데 자연스럽게 근무지로 쓰고 있는 방에 와서 업무를 준비하곤 해요. 근무하면서 쓰는 툴이 여러 가지가 있다 보니까, 9시 땡하고 하나하나 켜고 있으면 여행자분들과 바로바로 소통하기 어렵거든요. 늦어도 20분 전까지는 접속해서 근무 시작과 동시에 바로 업무에 집중할 수 있도록 하고 있습니다. 혹시라도 모를 전일 항공 관련 뉴스들도 체크하면서 당일 업무에도 대비하고 있어요 이렇게 생활하는 것이 데일리 루틴이 되다 보니 미리 준비해둬야 마음이 편하더라구요.
Q. 용훈님 혹시 MBTI 끝자리가 J이신가요?
맞습니다. (웃음)
Q. 규칙적으로 생활하는 게 정말 쉬운 일이 아닌데 대단하신 것 같아요! 용훈님께서는 재택근무하시면서 특별히 달라진 부분이 있으실까요?
저는 이전에 오프라인 출퇴근했을 때보다 더 규칙적으로 변한 것 같아요. 일단, 출퇴근하는데 소요되는 시간이 없기 때문에 온전히 저 자신에게 그 시간을 쓸 수 있는 것 같습니다. 아 그리고 제가 초보 아빠인데요, 오프라인으로 출퇴근했다면 애기랑 시간을 많이 보내지 못했을 텐데 재택근무다 보니 육아를 많이 할 수 있어서 좋아요. MRTCX의 핵심 가치인 ‘효율성’과 가장 잘 맞는 부분이 아닐까 싶습니다. 식사도 원래 제가 오프라인 출퇴근할 때는 아침을 빼먹곤 했는데 재택근무를 하게 되니 오히려 빠지지 않고 챙겨 먹게 되었어요. 앞서 말씀드린 것처럼, 운동도 꾸준히 하기 때문에 재택근무하면 다들 체중이 늘어난다고들 하지만 저는 오히려 5kg 정도 살이 빠졌네요.
Q. 다른 팀원분들께서는 메타버스 캐릭터를 자유롭게 꾸미기도 하던데, 용훈님의 지금 메타버스 캐릭터는 컨셉이 있나요?
사실 예전에는 캐릭터를 자주 꾸몄는데 요즘은 그냥 기본으로 하고 있어요.
▲ 돌고 돌아 ‘심플’하게 바뀐 용훈님의 메타버스 캐릭터! 한번 찾아보세요
Q. 재택근무를 하시면 일과 삶의 분리가 어렵다고들 하시는데 용훈님께서는 이 문제를 어떻게 해결하고 계시나요?
저는 제가 일할 때 쓰는 방을 온전히 사무실로 꾸몄어요. 다른 가족들이 필요한 물건을 치우고 이 방에는 온전히 제 물건이나 근무와 관련된 물건만 놓고 있답니다. 잡터뷰를 보니 다른 분들도 정말 잘 꾸며놓으셨던걸요! 이렇게 분리해놓고 보니, 일과 삶이 분리되지 않아서 힘들었던 적은 없는 것 같아요.
▲ 온전히 업무에 집중할 수 있는 용훈님의 업무공간을 소개합니다
Q. 용훈님께서는 MRTCX에서 이루고 싶은 목표가 있으신가요? 한번 들어보고 싶어요!
제가 입사한 지 이제 여름이 지나면 1년이 되는데요, 제가 더 많이 배워서 엔젤(멘토)분들처럼 다른 근무자분들을 도와줄 수 있는 역할을 수행해보고 싶습니다:-)
Q. 엔젤로 근무하시는 용훈님이 벌써 보이는 듯 한걸요! 마지막으로 메타버스에서 근무하시는 우리 CX 팀원분들께 한 마디 부탁드립니다!
MRTCX 모든 팀원분의 노력 덕분에 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 포스트 코로나가 본격적으로 시작된 올 한해 모두 힘내서 좋은 결과 있으면 좋겠습니다!